Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Cinza Closet

Na Cinza Closet, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Primeira troca gratuita

Como um benefício exclusivo da Cinza Closet, a primeira troca é gratuita para compras realizadas em nosso site.

A troca poderá ser solicitada por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência, desde que:

• Seja solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
• A peça esteja sem sinais de uso;
• Esteja com a etiqueta original afixada;
• Seja enviada na embalagem original ou em embalagem adequada;
• Esteja acompanhada da nota fiscal ou comprovante da compra.

Após a análise e aprovação do produto, a Cinza Closet disponibilizará um código de postagem ou providenciará a logística para a primeira troca sem custo.

Importante: A gratuidade é válida para uma única troca por pedido. Caso haja novas solicitações de troca referentes ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente, salvo nos casos de defeito de fabricação.

2. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• O produto não poderá apresentar sinais de uso;
• Deverá estar com etiquetas originais;
• Deverá ser devolvido com todos os acessórios e embalagem.

Após o recebimento e conferência da peça, a devolução será aprovada e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, a cliente poderá optar por:

• troca do produto;
• restituição integral dos valores pagos; ou
• crédito para uma nova compra, quando aplicável.

Não serão considerados defeitos:

• danos provocados por mau uso;
• lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
• desgaste natural decorrente do uso.

4. Condições para aprovação da troca ou devolução

Os produtos deverão ser enviados:

• sem qualquer indício de uso;
• limpos e em perfeito estado;
• com etiqueta original afixada;
• acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra;
• com todos os acessórios recebidos.

Produtos que não atenderem essas condições poderão ser devolvidos à cliente, sem direito à troca ou reembolso.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
• PIX: devolução para a mesma conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação.
• Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade da cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.

6. Como solicitar

As solicitações de troca ou devolução deverão ser feitas por nossos canais de atendimento, informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• CPF;

• motivo

  da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da peça.

7. Considerações finais

A Cinza Closet reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política ou à legislação vigente.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso, garantindo a melhor experiência para todas as nossas clientes.